Ou en est le Web to Store chez les commerçants ?

La 3ème édition du baromètre Web to Store réalisé par Mappy et BVA confirme l’omniprésence du à toutes les étapes du parcours d’achat du consommateur. Mais chez les commerçants, le secteur  est à l’image de notre pays à savoir en chiffrs : 89% des clients sont intéressés par le web to store, seuls 30% des commerçants cherchent à renforcer leur visibilité sur le web…

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la 3ème édition du baromètre Mappy réalisée avec BVA montre une digitalisation du parcours d’achat du consommateur:

  • 91 % des consommateurs ayant réalisé un achat en commerce de proximité ont effectué une recherche sur Internet en amont (Web-to-Store);
  • 75 % des consommateurs admettent avoir utilisé leur au moins une fois lors d’un achat en commerce de proximité, 47 % après l’achat ;

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  • 73 % des consommateurs déclarent que les avis occupent une place importante dans leur décision d’achat ;
  • 43 % des internautes acheteurs interrogés ont déjà utilisé le Click & Collect et 85 % d’entre eux pourraient l’utiliser dans le futur ;

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  • 56 % des consommateurs sont intéressés par la réception, via la géolocalisation, d’actualités et de promotions sur leur smartphone ;

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Mais le problème  c’est l’envie, la volonté, la possibilité des a se digitaliser :

  • Seuls 30 % des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store (en progression : 25 % en 2014)

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  • 45% des commerçants pensent encore que les clients ne font pas de recherches sur le net avant d’acheter

 

  • 23 % des commerces de proximité déclarent avoir mis en place des démarches de type Click & Collect.

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  • Et si 64% des commerçants considèrent que le click and collect favorise leurs ventes en magasin, ils ne sont que 43% à considérer que cette pratique pourrait se démocratiser dans les prochaines années de la part de leur clientèle.

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About The Author: Arnault Chatel

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